Política de reembolso
Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – VALÉRYA Collection
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible devolver un pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido
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Debe conservar su embalaje original y todos sus componentes
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No debe presentar daños por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste
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En caso de defecto, este debe ser comunicado inmediatamente tras la recepción
Valérya Collection se reserva el derecho de rechazar devoluciones si se detecta uso, daño o manipulación no atribuible a la marca.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
La devolución será procesada dentro de un plazo aproximado de 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto y su validación.
Exclusiones por higiene y uso personal
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de determinados productos una vez entregados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
No se admiten devoluciones ni cambios de:
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Ropa interior (incluidos sujetadores, bragas, bodies, lencería y similares)
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Calcetines y medias
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Cualquier otro producto de uso íntimo o personal
¿Cómo solicitar una devolución?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, debes iniciar el proceso escribiendo a:
El correo debe incluir obligatoriamente:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto (si presenta defecto o daño)
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Nombre completo del cliente
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Dirección del cliente
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos la dirección exacta de devolución.
No envíes ningún producto sin autorización previa.
Todas las devoluciones se envían a nuestro centro logístico internacional en Asia.
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
IMPORTANTE: Valérya Collection no realiza devoluciones gratuitas. Los gastos asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.
Imágenes y representación de los productos
Las imágenes de los productos mostradas en esta tienda tienen carácter ilustrativo y pueden no reflejar al 100 % el aspecto exacto del producto recibido. Pueden existir ligeras variaciones de color, tono, textura o acabado debido a la iluminación fotográfica, la calibración de cada pantalla o a diferencias normales entre lotes de producción.
Asimismo, algunas fotografías pueden haber sido optimizadas o retocadas por nuestro equipo de imagen con fines de presentación visual, sin que ello afecte a la naturaleza, calidad o funcionalidad del producto.
Estas variaciones menores no se considerarán defecto, vicio ni falta de conformidad, y no constituyen motivo de devolución gratuita.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Debido a que trabajamos con un sistema logístico automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras su confirmación. Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez iniciado el envío.
Si el pedido ya está en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente iniciar el proceso de devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión de forma clara por correo electrónico a contacto.valerya@gmail.com
La revocación se considerará completada únicamente cuando Valérya Collection haya recibido el producto devuelto.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS – AURA SANTIAGO
Condiciones generales
Nuestra política de reembolsos tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Para ser elegible para un reembolso:
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El producto debe estar sin uso
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Debe encontrarse en su estado original
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Debe conservar su embalaje original
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Debe presentarse comprobante de compra
No se aceptan devoluciones de:
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Productos íntimos o sanitarios
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Tarjetas de regalo
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Productos digitales o descargables
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Artículos de cuidado personal
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Materiales peligrosos o inflamables
Reembolsos aprobados
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, dentro de un plazo razonable según la entidad bancaria o medio de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
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Verifica nuevamente tu cuenta bancaria
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Contacta a tu entidad emisora de tarjeta
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Consulta con tu banco
Si después de estos pasos el reembolso no se refleja, escríbenos a contacto.valérya@gmail.com
Cambios
Solo se reemplazarán productos que presenten defectos de fabricación o daños comprobables.
Para solicitar un cambio, contáctanos previamente por correo electrónico.
Dirección de referencia (Chile)
Valérya Collection
Calle Huérfanos 1234
Santiago Centro, Santiago
Región Metropolitana
Chile
(Dirección administrativa de referencia. No recibir devoluciones sin autorización previa.)